荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員劉春艷)4月14日下午，臺(tái)胞熊兆中、熊明中兄弟專程前往武漢市公安局出入境管理局，當(dāng)面向該局二大隊(duì)教導(dǎo)員彭鵬表達(dá)謝意，感謝其以高效貼心服務(wù)，妥善化解兄弟倆因臺(tái)胞證逾期引發(fā)的系列困境。

武漢市公安局出入境管理局二大隊(duì)教導(dǎo)員彭鵬（左）與臺(tái)胞熊兆中（中）、熊明中（右）兄弟合影。通訊員供圖

祖籍湖北的熊兆中、熊明中兄弟，自2004年起頻繁往返兩岸，既回鄉(xiāng)探親，也在武漢自主創(chuàng)業(yè)，與武漢淵源深厚。今年4月，兄弟倆計(jì)劃回漢置業(yè)、籌備養(yǎng)老，不料在機(jī)場(chǎng)落地后發(fā)現(xiàn)臺(tái)胞證已逾期失效，無法正常入境，境內(nèi)銀行賬戶被凍結(jié)，入住酒店、辦理各類事務(wù)均受阻礙，返漢計(jì)劃一度停滯。

“證件過期了，銀行卡也被凍結(jié)，當(dāng)時(shí)真的很擔(dān)心?！毙苊髦谢貞浀溃藭r(shí)兩人一籌莫展，既怕辦證耗時(shí)過久耽誤返漢，又焦慮生活起居受影響，最終抱著試試看的心態(tài)，來到了武漢市公安局出入境管理局求助。

彭鵬指導(dǎo)臺(tái)胞熊兆中完成臺(tái)胞證申辦流程。通訊員供圖

接到求助后，彭鵬第一時(shí)間與兩位臺(tái)胞對(duì)接、詳細(xì)核實(shí)情況。她深知，臺(tái)胞證過期不僅影響出行等日常生活便利，更直接關(guān)系到他們的金融業(yè)務(wù)正常開展，關(guān)乎臺(tái)胞切身利益。為此，彭鵬迅速啟動(dòng)臺(tái)胞服務(wù)“綠色通道”，一邊耐心指導(dǎo)二人備齊換證材料，一邊積極對(duì)接上級(jí)審批部門，在嚴(yán)守政策規(guī)范的前提下，最大限度壓縮辦理流程、縮短辦理時(shí)限。針對(duì)其部分材料缺失的問題，她積極協(xié)助兩人補(bǔ)齊相關(guān)材料，同時(shí)細(xì)致講解涉臺(tái)政策及服務(wù)指南，全程指導(dǎo)他們順利辦證。

“臺(tái)胞也是我們的自家人，為他們解決實(shí)際困難是我們應(yīng)盡的職責(zé)?！迸睐i表示，面對(duì)兩位臺(tái)胞的焦急求助，唯有快速響應(yīng)、精準(zhǔn)發(fā)力，才能及時(shí)幫他們化解困境，讓臺(tái)胞在武漢感受到家一般的安心與便捷。

在彭鵬的全力推動(dòng)下，兄弟倆很快領(lǐng)取到新臺(tái)胞證，被凍結(jié)的銀行賬戶也同步恢復(fù)正常，系列困境得以圓滿化解。“這次補(bǔ)辦經(jīng)歷讓我深受感動(dòng)，彭警官全程貼心詢問需求、主動(dòng)協(xié)助補(bǔ)齊材料，高效又暖心，讓我們真切感受到武漢服務(wù)的‘速度’與‘溫度’?！毙苷字形罩睐i的手真誠(chéng)致謝。

“我們已第一時(shí)間把這件事分享給臺(tái)灣的家人朋友，讓大家一同感受武漢的包容與便捷。”熊兆中、熊明中兄弟倆由衷感慨，武漢不僅有廣闊的發(fā)展前景和開放包容的城市氛圍，更有像彭鵬這樣把臺(tái)胞事當(dāng)自家事的工作人員，這讓他們對(duì)在漢扎根發(fā)展充滿信心，“也希望帶動(dòng)更多臺(tái)灣同胞來漢發(fā)展、扎根武漢”。

談及此次服務(wù)經(jīng)歷，彭鵬表示，近年來武漢持續(xù)聚焦臺(tái)胞急難愁盼問題，推出多項(xiàng)舉措優(yōu)化出入境政務(wù)服務(wù)，切實(shí)保障臺(tái)胞合法權(quán)益。近日，中央臺(tái)辦受權(quán)發(fā)布十項(xiàng)促進(jìn)兩岸交流合作的政策措施，武漢市公安局出入境管理局將進(jìn)一步主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、細(xì)化落實(shí)惠臺(tái)舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為在漢及來漢臺(tái)胞提供更優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)，助力漢臺(tái)同胞走親走近。